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Qualitätsmangement bei der AWO Nürnberg - eine Erfolgsgeschichte in kleinen Schritten

Der Auftrag

  • Entwickeln und Etablieren eines eigenständigen, gelebten QM-Systems
  • QM im Sinne von Organisations- und Personalentwicklung


Die Ziele - Qualität entwickeln und sichern

  • In der Führung
  • In der Dienstleistung
  • In den Organisationsstrukturen


Die drei Prozessphasen

1. Phase: Führungsqualität (2001 -2003)
(Im Fokus: Qualität der Kommunikation & Kooperation)

Standardentwicklung für Führungsleitlinien

  • Rollenverständnis
  • Entscheidungsprozesse
  • Konfliktmanagement

2. Phase: Dienstleistungsqualität (2002 -2005)
(Im Fokus: Qualität der Fach- und Sachangebote)

Standardentwicklung für

  • Struktur, Prozesse und Ergebnisse der fachlich/ sachlichen Angebote
 

3. Phase: Strukturqualität (2005 – voraussichtlich 2007/08)
(Im Fokus: Struktureller Veränderungsbedarf)

  • Organisationscheck des Gesamtverbandes
  • Sichern des Sicherungsstandards
  • Dauerhaftes Etablieren des QM-Systems

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